Términos y condiciones
COBERTURA
Cualquier contratación está sujeta a estar dentro de la zona de cobertura, ya sea por fibra óptica o antenas de radiofrecuencia. Nuestra cobertura se puede consultar en nuestro portal de internet www.betured.mx . Si el domicilio de la solicitud está fuera de nuestra cobertura, esta no será procesada. En caso de existir restricciones aún en la zona de cobertura, el cliente será notificado oportunamente.
REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
- Identificación oficial con fotografía (INE, Pasaporte, Cedula profesional, Licencia de manejo, Cartilla militar, Permiso de residencia temporal o definitiva).
- Contrato de adhesión de Betu Red debidamente firmado, que contendrá los siguientes datos:
- Nombre del titular mayor de 18 años.
- Domicilio de instalación.
- Plan de internet contratado.
- 2 números telefónicos.
- Correo electrónico.
- Tratándose de personas morales:
- Acta Constitutiva inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio correspondiente.
- Copia del Poder Notarial del representante legal.
- Copia de identificación oficial del Representante Legal.
- Copia del comprobante de domicilio (antigüedad máxima de 3 meses).
- Pago de costo de instalación y una recarga de 30 días por adelantado, ya que nuestro servicio es pre pago. En caso de servicios adicionales contratados también se pagarán al momento de la instalación.
- La instalación se realizará en un período de 1 a 8 días, comenzando desde que Betu Red tenga toda la información necesaria para completar su contrato.
TARIFAS
Nuestros planes operan en un sistema pre pago, donde cada recarga tiene una duración de 30 días. En su recibo de pago, podrá verificar la fecha de vencimiento correspondiente. Los pagos pueden ser realizados anticipadamente antes de la fecha de vencimiento de la recarga. Es fundamental efectuar el pago antes de la hora de vencimiento para evitar la suspensión del servicio y así poder seguir disfrutando sin interrupciones de nuestro servicio de internet.
Tenemos una promoción especial para pagos semestrales o anuales. Si paga por adelantado 5 meses, el sexto mes es gratis. Si opta por pagar 10 meses, recibirá dos meses adicionales de forma gratuita. Por favor, consulte la vigencia de esta promoción llamando al número 449 322 0563.
PLANES DE INTERNET (CONEXIÓN POR ANTENA)
- PLAN 4
Folio de Inscripción IFT 712590
Modalidad pre pago (recargas de 30 días): $350.000
Velocidad de acceso a Internet:
Velocidad de subida ofertada (Mbps): 2
Velocidad de bajada ofertada (Mbps): 4
Velocidad mínima de bajada garantizada (Mbps): 1
Velocidad mínima de subida garantizada (Mbps): 2
Consultar en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
- PLAN 6
Folio de Inscripción IFT 712592
Modalidad pre pago (recargas de 30 días): $600.00
Velocidad de acceso a Internet:
Velocidad de subida ofertada (Mbps): 3
Velocidad de bajada ofertada (Mbps): 6
Velocidad mínima de bajada garantizada (Mbps): 3
Velocidad mínima de subida garantizada (Mbps): 1.5
Consultar en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
- PLAN 8
Folio de Inscripción IFT 712593
Modalidad pre pago (recargas de 30 días): $800.00
Velocidad de acceso a Internet:
Velocidad de subida ofertada (Mbps): 4
Velocidad de bajada ofertada (Mbps): 8
Velocidad mínima de bajada garantizada (Mbps): 4
Velocidad mínima de subida garantizada (Mbps): 2
Consultar en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
Notas:
Costo de Instalación $1,000.00.
Contrato sin plazo forzoso
Precios en pesos mexicanos, con impuestos incluidos.
Servicio sujeto a cobertura
PLANES DE INTERNET (CONEXIÓN POR FIBRA ÓPTICA)
- FIBRA 15
Folio de Inscripción IFT 824659
Modalidad pre pago (recargas de 30 días): $350.00
Velocidad de acceso a Internet:
Velocidad de subida ofertada (Mbps): 7.5
Velocidad de bajada ofertada (Mbps): 15
Velocidad mínima de bajada garantizada (Mbps): 7.5
Velocidad mínima de subida garantizada (Mbps): 3.5
Consultar en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
- FIBRA 30
Folio de Inscripción IFT 824665
Modalidad pre pago (recargas de 30 días): $450.00
Velocidad de acceso a Internet:
Velocidad de subida ofertada (Mbps): 7
Velocidad de bajada ofertada (Mbps): 30
Velocidad mínima de bajada garantizada (Mbps): 15
Velocidad mínima de subida garantizada (Mbps): 3.5
Consultar en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
- FIBRA 50
Folio de Inscripción IFT 824660
Modalidad pre pago (recargas de 30 días): $600.00
Velocidad de acceso a Internet:
Velocidad de subida ofertada (Mbps): 25
Velocidad de bajada ofertada (Mbps): 50
Velocidad mínima de bajada garantizada (Mbps): 25
Velocidad mínima de subida garantizada (Mbps): 12.5
Consultar en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
- FIBRA 100
Folio de Inscripción IFT 824661
Modalidad pre pago (recargas de 30 días): $800.00
Velocidad de acceso a Internet:
Velocidad de subida ofertada (Mbps): 25
Velocidad de bajada ofertada (Mbps): 50
Velocidad mínima de bajada garantizada (Mbps): 25
Velocidad mínima de subida garantizada (Mbps): 12.5
Consultar en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
Notas:
Costo de Instalación $1,000.00.
Contrato sin plazo forzoso
Precios en pesos mexicanos, con impuestos incluidos.
Servicio sujeto a cobertura con fibra óptica
FECHA DE VENCIMIENTO
El cliente podrá consultar su fecha de pago en su comprobante de pago o en su conversación de WhatsApp con el número 449 322 0563, donde recibirá la notificación de vencimiento.
COSTO DE RECONEXIÓN
En Betu Red comprendemos que a veces se puede olvidar realizar el pago del servicio de internet. Por esta razón, solo se generará un cargo por reconexión si su servicio permanece suspendido durante un período prolongado. Si su servicio se mantiene suspendido por entre 60 y 178 días después de la fecha de corte, el costo de reconexión será de $300.00. Sin embargo, si el servicio se encuentra suspendido por 179 días o más, el costo de reinstalación será de $1,000.00.
COSTO DE EQUIPOS
Durante la instalación de nuestro servicio, se proporciona un equipo terminal que emite la señal de WiFi o cables Ethernet en caso de no requerir conexión inalámbrica a internet. Además, se instalan equipos y materiales en el exterior de su domicilio. Todos estos equipos se proporcionan en comodato (préstamo) mientras usted tenga contratado el servicio de internet de Betu Red. En caso de cancelación del servicio, pasaremos a recoger estos equipos, los cuales están marcados como propiedad de la empresa.
También ofrecemos la venta de equipos para mejorar la red interna dentro de su hogar o negocio. Estos equipos son vendidos al cliente y en caso de cancelación del servicio, permanecerán en posesión del cliente. Los costos de estos equipos son autorizados por el cliente mediante la aprobación de una cotización que se le envía, confirmando el pago del 50% de anticipo y la liquidación del saldo una vez finalizado el trabajo.
VISITAS A DOMICILIO
En el supuesto de que el cliente reporte una falla y el personal de mantenimiento de Betu Red tenga que acudir al domicilio del cliente, existen dos posibilidades:
Si la falla es efectivamente atribuible a Betu Red, el mantenimiento o reparación del servicio no tendrá ningún costo para el cliente.
Si la falla se debe a un mal manejo de los equipos por parte del cliente, ya sean propios o de Betu Red, el cliente estará obligado a pagar los costos por la visita improcedente a domicilio. Los costos vigentes pueden consultarse en www.betured.mx .
Además, si el cliente requiere asesoría sobre algún servicio o equipo adicional para que funcione correctamente su red interna, deberá solicitar una cotización para tal fin y, en su caso, pagar los costos adicionales por dichos servicios.
CAMBIOS DE PLAN
Los clientes pueden cambiar de plan en cualquier momento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier cambio en el plan resultará en la actualización del contrato a los planes vigentes. Esto significa que no será posible regresar al plan anterior una vez realizado el cambio. Sin embargo, si el plan original del cliente sigue estando disponible, podrá regresar a él en caso de que lo desee.
En los casos en los que sea necesario cambiar o actualizar los equipos para adaptarse al nuevo plan, Betu Red se compromete a realizar dicho cambio y actualización en un máximo de 5 días hábiles desde la solicitud del cliente.
FORMAS DE PAGO
El cliente podrá consultar las formas de pago en nuestra página de internet www.betured.com así como llamando al 449 312 9364 o por medio de WhatsApp al mismo número.
Realizando su pago por medio de link de pago o con un distribuidor autorizado su pago se verá reflejado de manera inmediata.
Para los pagos con deposito a tarjeta en Oxxo y puntos Yastas y las transferencias bancarias deberán enviar su comprobante de pago al 449 322 0563 en horarios de atención a clientes para que su pago sea aplicado en su servicio y en caso de estar suspendido el servicio la reactivación.
BONIFICACIONES
Betu Red no será responsable por fallas o suspensión del Servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito o por causas ajenas no imputables a Betu Red, incluyendo fallas de transmisión, mantenimiento a la red pública de telecomunicaciones de Betu Red, así como la suspensión o interrupción de comunicaciones por terceros u otras redes a través de las cuales puedan cursarse los Servicios, las señales o tráfico del Suscriptor y/o Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, Betu Red será responsable únicamente de la prestación del Servicio, así como de todas y cada una de las fallas en los Servicios ocasionadas directamente por Betu Red y hasta el punto de demarcación que será hasta los equipos entregados para el funcionamiento del Servicios de Betu Red, para lo cual, en su caso, realizará a favor del Suscriptor y/o Cliente las bonificaciones correspondientes.
En caso de que Betu Red experimente una interrupción del servicio que dure más de 48 horas consecutivas, el cliente tiene derecho a una bonificación de 7 días de servicio. Para hacer válida esta garantía, es imprescindible que el cliente llame a los números de teléfono 800 953 1394 o 449 322 0563 para reportar la falla, proporcionando el nombre del titular del contrato y un número telefónico para contactarlo. A partir del momento en que el cliente realiza el reporte de la falla vía telefónica, comienza a contar el periodo de 48 horas de tolerancia para estabilizar el servicio.
Sin embargo, esta garantía no será aplicable si la falla se debe a un mal manejo de los equipos por parte del cliente o a una falla eléctrica en el domicilio del cliente.
CANCELACIÓN
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio, sin penalización por parte de Betu Red, solo se requerirá que el Cliente se encuentre al corriente de sus pagos.
El Cliente deberá devolver el equipo y permitir su desinstalación en caso de dicha cancelación. En caso de que el equipo se encuentre dañado o no sea entregado en los términos establecidos, el Cliente deberá pagar a Betu Red el valor del equipo, de acuerdo al monto establecido en el mercado.
El servicio se considerará cancelado si el cliente subcontrata, subarrienda, comercializa, cede o de cualquier forma transfiere los derechos establecidos en el Contrato, sin la autorización previa y por escrito de Betu Red.